Plan de Presencia en Redes Sociales
Objetivos del Plan
• Elaborar y definir el plan de presencia de en Facebook y Twitter con el fin de potenciar decididamente la relación de la empresa con los clientes y usuarios de dicha plataforma.
• Acercar la actividad de la empresa de manera clara, transparente, directa y no intrusiva.
• Desarrollar un canal multidireccional de comunicación e interacción entre la empresa y los usuarios.
Canales y soportes web
El Plan de Presencia se basa en el desarrollo de los siguientes canales y soportes on line:
• Web corporativa: dispondrá de los contenidos propios de la empresa, con enlaces a los canales y soportes que se relacionan a continuación.
• Página en Facebook: plan específico de presencia en la red social más popular, para publicar contenidos y establecer un canal de comunicación y conversación con los clientes, además de otras funcionalidades adicionales.
• Cuenta en Twitter: plan de presencia en Twitter, para publicar los contenidos y ser un medio de difusión de noticias y ofertas del sitio.
Plan Facebook. Aplicaciones básicas
• Muro: punto de inicio y encuentro de los contenidos aportados por la empresa y los usuarios.
• Información: datos corporativos y de contacto con la empresa.
• Fotos: publicación y gestión de la empresa y los usuarios
• Vídeos: publicación y gestión de vídeos por parte de los usuarios.
• Eventos: creación, gestión y difusión de los eventos generados por la empresa o por terceros que sean de interés.
Plan Facebook. Aplicaciones específicas
• Static FBML: para añadir funcionalidades y contenido creando una pestaña en la barra de menú totalmente personalizable; permite hacer una “landing page” para visitantes que no son seguidores de nuestra página.
• iFrames: para una integración con el proceso de compra de la web principal
• RSS graffiti: para publicar automáticamente noticias externas en la página de Facebook.
• Encuesta: para conocer las preferencias de los usuarios.
• Reseñas: espacio para que los seguidores puedan dejar comentarios y valoraciones.
Gestión del sistema
Una vez creados todos los canales y soportes, se plantean los trabajos y tareas que hay que llevar a cabo para una adecuada gestión y seguimiento del sistema; estos trabajos son los siguientes:
• Gestión de contenidos:
- Búsqueda y generación de contenidos: realización de textos y multimedios propios, y búsqueda y captación de contenidos ajenos que puedan ser de interés.
- Publicación de contenidos: adaptación y publicación de los contenidos generados por el site principal en los diferentes canales online.
• Moderación y Conversación. Moderación de comentarios realizados por los usuarios en las distintas plataformas, canales y soportes, especialmente en la página de Facebook y en la cuenta de twitter.
• Análisis, Monitorización y Escucha Activa: análisis de datos (número de seguidores, comentarios, interacciones, publicaciones, etc) por medio de Google Analytics, Facebook Insights y Hootsuite con el fin de conocer el nivel de aceptación de la presencia de la empresa en cada uno de los canales y soportes creados.
